Helpdesk & Ticketing
Setiap keluhan jadi tiket dengan nomor, penanggung jawab, dan batas waktu. Tidak ada keluhan yang tenggelam di grup chat.
- Estimasi waktu
- 3 sampai 6 minggu
- Cocok untuk
- Tim IT internal, layanan pelanggan, penyedia jasa
- Tiket dari email, form, atau WhatsApp
- Prioritas dan kategori
- Penugasan ke petugas
- Batas waktu respons (SLA)
- Notifikasi status ke pelapor
- Basis pengetahuan (FAQ)
Ringkasan
Keluhan yang masuk lewat WhatsApp, email, dan telepon sering tercecer. Pelanggan menunggu, tim saling lempar.
Dengan sistem tiket, setiap keluhan tercatat, punya penanggung jawab dan batas waktu, dan pelanggan bisa memantau statusnya.
Biasanya yang dikeluhkan
- Keluhan tercecer di banyak saluran.
- Tidak jelas siapa yang harus menangani.
- Pelanggan bertanya berulang kali soal status.
- Tidak ada data masalah yang paling sering muncul.
Fitur
Tiket
- Tiket dari email, form, atau WhatsApp
- Prioritas dan kategori
- Penugasan ke petugas
Layanan
- Batas waktu respons (SLA)
- Notifikasi status ke pelapor
- Basis pengetahuan (FAQ)
Laporan
- Waktu penyelesaian rata-rata
- Masalah yang paling sering
- Kinerja per petugas
Proses
- Ngobrol dulu. Ceritakan cara kerja Anda sekarang dan apa yang paling merepotkan.
- Rancangan. Kami susun alur, struktur data, dan tampilan untuk Anda setujui.
- Dikerjakan bertahap. Setiap bagian yang selesai bisa langsung Anda coba.
- Uji coba. Dicoba bersama tim Anda, termasuk memindahkan data lama bila ada.
- Mulai dipakai. Pelatihan singkat, lalu kami dampingi di minggu-minggu awal.
FAQ
Bisa untuk tim IT internal saja?
Bisa. Karyawan melapor masalah komputer atau jaringan, tim IT menangani lewat tiket.
Pelapor perlu buat akun?
Tidak wajib. Bisa melapor lewat formulir dan memantau dengan nomor tiket.
Berapa biayanya?
Tergantung fitur yang dibutuhkan. Setelah konsultasi gratis, Anda menerima penawaran tertulis yang merinci setiap fitur, jadi mudah disesuaikan dengan anggaran.
Contoh hasil yang mirip
Sistem Informasi Klinik
Pendaftaran pasien, rekam medis elektronik, antrean, dan laporan kunjungan dalam satu aplikasi.
Dashboard Penjualan Distributor
Dashboard real-time untuk memantau penjualan, target sales, dan stok gudang lintas cabang.
Toko Online Produk Fashion
Toko online dengan varian ukuran-warna, payment gateway, dan cek ongkir otomatis.
Mungkin Anda juga butuh ini
HRIS & Penggajian
Data karyawan, cuti, lembur, dan slip gaji dalam satu aplikasi. Hitung gaji, BPJS, dan PPh 21 tidak lagi makan waktu dua hari.
SelengkapnyaAbsensi GPS & Selfie
Karyawan absen dari HP dengan foto dan lokasi. Cocok untuk tim lapangan, cabang yang tersebar, atau kerja hybrid.
SelengkapnyaManajemen Aset & Inventaris Kantor
Setiap barang punya label QR. Scan untuk melihat siapa yang memakai, di mana lokasinya, dan kapan terakhir diservis.
Selengkapnya